志愿者教老年人操作外卖界面。

包子、葱油拌面、糖醋里脊……最近，西溪街道溪畔社区的“乐时坊”幸福餐厅上线饿了么平台，还为老年人推出了专属“定制版”。

为了让老年人学会如何点餐，日前，西溪街道举办了首场助老e餐体验活动，不少老年居民成为了首批尝鲜者。打开“饿了么”App，搜索“助老版”开启长辈专属模式，进入“幸福荟·乐时坊社区食堂”选择心仪餐食并下单，付款半小时后就能收到骑手送来的热乎饭菜。

“方便又实惠！我已经会用了，这个界面操作也很简单。”家住溪畔社区的杨阿姨在外卖平台志愿者一对一的指导下，完成了她的首次外卖点单。

和杨阿姨一样，很多家住溪畔社区的老年居民几乎每天都来社区食堂吃饭，有时买点包子、豆浆当早餐，有时中午来吃顿简单的午饭。“食堂的菜我们吃着放心，现在学会点外卖了，刮风下雨天就不用自己来了。”杨阿姨笑着说。

据介绍，饿了么“助老版”界面和操作流程经过精心的适老化设计，不仅字号更大，还避免了各种弹窗消息的打扰，有效减少了老年人的使用障碍。

值得一提的是，接下来西溪街道、社区食堂和饿了么平台还计划给老年人发放专属的线上折扣，让老年人外卖点单也可享优惠。西溪街道将分批次开展此类培训，并逐步覆盖辖区12个社区的老年群体。

其实，外卖平台与社区食堂的牵手，早有实践。2023年9月，饿了么的外卖“小哥”化身社区的“孝老社区侠”，开展公益送餐服务。今年1月，西溪街道和饿了么联手探索推出全国首个老年助餐配送定制化物流解决方案，尝试与已有的助老服务系统对接，每日将订单导入平台的数字化派单系统。

上线外卖平台不仅让老年人用餐更方便，也推动了社区食堂的长久运营，“圈粉”年轻人。“社区食堂晚上吃的人少，现在上线外卖平台，也多了一个销路。”食堂相关负责人介绍。打开外卖平台可以看到，食堂还推出了多种单人套餐，一个肉类的主菜加两个随机素菜和米饭，荤素搭配，给年轻人提供新选择。

接下来，西湖区将以西溪街道为试点，在老年人口集中的镇街推广“助老版”点餐平台，有效扩大老年食堂送餐量和覆盖面。

近年来，西湖区逐步健全社区助餐网络，完善运营模式，提升助餐服务质量和覆盖面，着力推动家门口老年食堂可持续发展。目前，全区共有老年食堂（助餐点）98家，配送餐服务村社全覆盖，助餐网络初步建成。2023年老年食堂就餐量超270万人次，配送餐超5万人次。