根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《浙江省政府信息公开暂行办法》要求，现公布我局2020年度政府信息公开工作年度报告。本年度报告中所列数据的统计期限从2020年1月1日起到12月31日止。

一、总体情况

2020年，杭州市民政局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和省、市有关要求，紧紧围绕增强政府工作的透明度，加强民主监督，密切联系群众，规范公开内容，突出公开重点，不断提升政府信息公开实效，切实增强人民群众的获得感和满意度。

（一）主动公开

根据2020年全市民政工作安排，将涉及民生的热点问题、重点情况作为信息公开重点，抓好《中华人民共和国政府信息公开条例》贯彻落实和政府信息公开发布、政府信息动态调整等制度建设。按省的政务新媒体管理平台要求做好更新，制定优化政府作息发布、政策解读、回应关切、依申请公开等流程，发挥政府网站信息发布“第一平台”作用，优化栏目体系，新设慈善、福彩公益金信息栏目，增强服务功能，完善监测机制，确保各类信息发布的实效性、完整性、准确性。落实市政府2020年民生实事项目信息公开，扩大社会救助和社会福利领域公开，梳理公开杭州市救助对象认定、救助标准、审批程序等政策，公开各区县（市）社会救助情况。本年度“杭州市民政局”门户网站主动公开信息总数2592条，概括类信息41条，政务动态信息1882条，信息公开目录信息669条；“杭州民政”官方微博发布信息641条；“杭州民政”官方微信发布576条图文信息。

图1 杭州市民政局主动公开数据统计

（二）依申请公开

根据新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，我局规范完善依申请公开件接收、登记、审核、办理、答复、归档等闭环管理机制流程，规范答复口径，推行标准文本，提高答复专业化法治化水平。2020年，我局共接收办理政府信息公开申请22件，结转办理上年度1件。其中依法公开政府信息6件，部分公开3件，不属于我局公开范围或者该政府信息不存在13件，其他处理1件。从申请渠道看，通过网络方式提交申请19件，占86.4%；通过邮寄方式提交申请3件，占13.6%。未收取费用，产生依申请公开被行政复议1件和行政诉讼1件，行政诉讼胜诉，被行政复议撤销。

图2 杭州市民政局依申请公开数据统计

（三）平台建设

一是规范化建设“杭州市民政局”网站，按照国办公开办函〔2019〕61号文件要求，对本部门政府公开信息平台进行了改设，按“政府信息公开栏目页面设计参考方案”的要求配置颜色、背景图片、字号、标识尺寸和行间距，统一名称、统一格式、统一位置。科学设定法定主动公开内容和目录，并不断拓展公开的广度和深度，不断优化栏目检索功能、下载功能和数据互联互通功能，方便公众快速准确获取所需要的政府信息，把政府信息公开平台打造成为政府信息公开主阵地。

图3杭州市民政局政府公开信息平台栏目设置

二是加强与杭州政务新媒体的联动，全年向“杭州发布”报送稿件547篇，转发并评论“杭州发布”微博1773条，有效支持发布矩阵信息发布的同时，进一步发好民政声音。重视自身平台的建设与管理，杭州民政现已入驻微信公众号、新浪微博、抖音等政务新媒体平台，依托浙江省政务新媒体管理平台及自身的逐级审批制度，对待发布内容进行线上线上审核，确保政务发布的权威性。

（四）政府信息管理

民政工作件件关乎民生，事事涉及群众切身利益。根据《浙江省行政机关政策解读工作实施办法》要求，规范发文流程，明确政策解读与政策文件起草同步组织、同步审签、同步发布，开设政策解读类专栏集中公开。2020年发布解读9件行政规范性文件，全部添加图片解读材料、向社会征求意见收集情况和采纳、不采纳情况，让群众“听得懂”、“信得过”。

图4杭州市民政局行政规范性文件发布栏目

（五）回应关切

我局在门户网站设置“政民互动”专栏，畅通民意征集、回应渠道，围绕社会热点和办事服务难点痛点，强化舆情监测、研判和回应，面对重大突发事件快速反应、及时发声。全年共组织（参加）新闻发布会5场：疫情防控期间，参加市政府组织的疫情防控工作新闻发布会2次，及时公布民政领域疫情防控工作的最新动态；参加市政府组织的“共建共享美好生活，打造‘家门口’幸福养老”新闻发布会以及市人大召开的《杭州市居家养老服务条例实施办法》新闻发布会，解读群众关心的居家养老相关政策问题；组织召开2019年杭州福彩社会责任报告新闻发布会，接受社会监督。同时与各新闻媒体单位开展深入合作，2020年全年在省部级以上媒体平台发布涉及我市民政领域稿件522条，持续扩大杭州民政影响力，回应社会关切问题。2020年我局承办的74件建议提案均提前圆满办理完成，办结率、满意率、面商率、上网率达到“四个100%”，A类占比达到99%，得到市人相关领导的批示肯定。

（六）监督保障

一是加强组织领导。为加强政务公开和提高民政政务信息质量，我局成立了政务公开工作领导小组,由局主要领导任组长，各处室(单位)主要负责人任成员。领导小组下设办公室，负责日常民政政务公开工作的牵头工作。二是健全公开机制。依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《民政部机关政府信息公开暂行办法》以及杭州市政务公开相关工作机制，及时修订完善相关配套制度，进一步规范政府信息依申请公开有关事项，下发《关于进一步做好局新媒体信息管理维护工作的通知》，明确处室工作职责。三是加强业务培训。积极参加市政府办公厅组织的政务公开业务培训，掌握新条例法定条文运用，组织开展网站信息发布和依申请件办理实操训练，提升工作实效。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的问题及改进情况

   2020年，我局政府信息公开工作还存在部分栏目信息更新不够及时，少数信息中存在表述不规范或链接错误的情况等问题。2021年，我局将进一步提升主动公开信息的及时性，加强信息化、全方位监测，实时发现问题并予以整改，有效确保网站的有序运行。

六、其他需要报告的事项

无。

杭州市民政局2020年度政府信息公开年度报告.doc